CUSTOMER SUPPORTカスタマーサポート
カスタマーサポート
お客様の期待を超える｢解決策｣を導く仕事
全国にごまんと存在するシステムユーザーからのお問い合わせに対応する仕事です。
他にも、操作マニュアルやＦＡＱなど、幅広くユーザーをサポートします。
目の前のトラブルを解決するだけでなく、問題の裏に隠されたお客様の本当の要望を的確に汲み取り、
お客様の意見をサービスに反映することで、さらに喜ばれるサービスへと進化させていくことも求められます。
システムユーザーからのご意見やご要望を社内にフィードバックする重要なポジションです。
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求められるスキル・資質
お客様に対して丁寧に対応できるマナー
相手の行動を先回りする想像力
状況の変化に対応する柔軟性
問題点を聞き出すヒアリング力
我慢強さと冷静さ
人前で動じない度胸 -
得られるスキル
電話対応力
パソコンに対する基本的な知識
コミュニケーション能力
応用力
プレゼンテーション能力
カスタマーサポートの１日
営業本部 第二営業部 CSサポート課／2023年度入社 M・Y
09:00
出勤・お問い合わせ対応
お問い合わせメールを確認し、お客様にご連絡します。電話でのお問い合わせに対応し、内容の記録を残します。
10:00
来客対応
お客様のご来社時間に合わせ、快適に過ごして頂けるよう応接室の準備や、お部屋までエスコートします。
13:00
システム操作の確認
お問い合わせの内容やマニュアルを確認し、詳細を調べ、システムへの理解を深めます。資料の確認だけでなく、端末を準備し、実際に操作を行うこともあります。
15:00
新しい機能の学習
お問い合わせの少ない合間に、新しい機能の学習を行います。対応日を決め、必要な知識の収集や資料の作成をします。デビュー日は少し緊張しますが、対応できた時はとても嬉しく感じます。
18:00
退勤
１日に対応したお問い合わせの内容を記載し、明日やるべき業務をまとめ、退勤します。
